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Nous n'offrons actuellement aucun échange ou remboursement, sauf en cas de bougie défectueuse ou de dommages à votre bougie lors de l'expédition.

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Si votre bougie est défectueuse ou endommagée lors de l'expédition, un remplacement du prix d'achat vous sera délivré. Pour le moment, nous n'offrons pas de remboursement. Si cela devait se produire, veuillez nous contacter via thelavrenticompany@gmail.com et fournir votre numéro de commande et une photo du produit pour évaluation. Vous devez également indiquer si vous souhaitez un remplacement pour votre commande. Celle-ci doit être effectuée dans un délai raisonnable à compter de la réception de votre commande. Une fois votre bougie évaluée, vous recevrez une confirmation du retour dans un délai de 72 heures.  

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Veuillez noter que le "glaçage" n'est pas un défaut de la bougie. Le glaçage est un effet naturel de l'utilisation de la cire de soja et se produit dans toutes les cires végétales. Toutes les cires de soja gèlent, et c'est un signe que la bougie est fabriquée avec de la cire de soja naturelle. Le glaçage n'affecte en aucun cas les performances de votre bougie.

Comme nos bougies ne contiennent aucun additif, veuillez les conserver dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. La lumière directe du soleil et les sources lumineuses peuvent provoquer une décoloration des bougies et celles-ci ne seront pas acceptées comme retour.

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EXPÉDITION

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Nous essaierons de fabriquer et d'expédier toutes les commandes dans les 4 à 6 jours ouvrables suivant votre commande, cependant, nous n'acceptons aucune responsabilité pour les retards une fois votre commande exécutée et le numéro de suivi du courrier vous a été fourni par e-mail.

Si vous avez besoin de plus d'informations sur vos frais de port, veuillez contacter le service de messagerie spécifique indiqué dans votre e-mail d'expédition.